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EMPROTUR: un modelo a seguir en promoción turística

El Ente Mixto de Promoción Turística de Bariloche comenzó hace casi 30 años un camino estratégico que sigue dando sus frutos, y que terminó siendo punta de lanza en el país en materia de promoción de destinos.
Muchos de los organismos de promoción turística que hoy existen en el país tomaron como modelo para su formación el esquema que Bariloche ha puesto en marcha hace casi tres décadas. Se trata del EMPROTUR -sigla de Ente Mixto de Promoción Turística-, una herramienta estratégica que se ha ido perfeccionando con el tiempo y es hoy la que permite a nuestra ciudad ejecutar profesionalmente los planes que todos los sectores definen por consenso cada año.

El Ente nuclea a todos los actores de la actividad privada de la ciudad y al Estado municipal: su directorio representa a todas las actividades vinculadas al turismo y a todos los vecinos a través de representantes del Ejecutivo y el Concejo Municipal. Todos los vecinos que tienen una habilitación comercial efectúan un aporte que es proporcional a su actividad, ubicación geográfica, cantidad de empleados y al tamaño de su negocio.

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Así, cuando se creó hace casi 30 años Bariloche ideó una tasa para utilizar exclusivamente en la promoción del destino turístico. El modelo de administración público privado de fondos específicos para la promoción del destino turístico sirvió como modelo para la creación de un modelo similar nacional, como así también en otros destinos en todo nuestro país. Bajo esta estrategia, el EMPROTUR se encarga durante todo el año de promocionar a Bariloche en todos los lugares en donde se determina que hay un potencial turista que podría llegar a la ciudad.

En la actualidad, el directorio es presidido por el intendente Gustavo Gennuso, representado por el Secretario de Turismo Gastón Burlon, y la vicepresidencia está a cargo del sector privado, con Julieta Rimoldi representando a la Cámara de Turismo.

Algo interesante y fundamental que sumó Gennuso a la función del EMPROTUR fue la incorporación de contenidos a través del Plan Estratégico de Turismo, que llevó muchos años de preparación, planificación y trabajo articulado y que finalmente se concretó durante su gestión como herramienta vital para el impulso de Bariloche como destino. El intendente entendió la importancia de la promoción y el desarrollo de nuevos productos, y resolvió invertir en ese Plan Estratégico. Lo hizo destinando a ese fin el porcentaje de ingresos que el Municipio recibía en concepto de gastos administrativos al cobrar el componente B de Tasa de Inspección, Seguridad e Higiene, que es justamente el componente que financia el EMPROTUR, redoblando de esta manera su apoyo al Ente.

Trabajar para que los turistas lleguen a Bariloche

El EMPROTUR se encarga de la promoción del destino, el cuidado y crecimiento de la marca Bariloche y el estudio constante de los mercados emisivos y de las nuevas tecnologías y herramientas de comunicación.

Todo lo que el Ente ejecuta está programado en un Plan Anual de Acciones que el directorio aprueba y que contempla las necesidades del sector en relación a los mercados tradicionales y de interés para la industria.

Cada mercado y cada segmento de audiencia necesita de un estudio y planificación especial que el EMPROTUR analiza, define y ejecuta. Así se implementan campañas para cada estación y para cada evento estratégico, y cada campaña incluye mensajes y acciones diferentes para cada segmento al que se quiere alcanzar.

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Hoy los principales canales de comunicación son las herramientas digitales. De hecho, el Ente de Bariloche fue pionero en la comunicación en redes sociales y hoy es la mayor comunidad digital en redes de todo el país. Además, innova en el uso de nuevos canales a la hora de establecer una comunicación segmentada. La marca Bariloche no solo está presente en Youtube, Instagram y Facebook, sino que también comunica en Twitter, Spotify y Twitch. Para algunas campañas masivas específicas utiliza medios off line y acciones complementarias como activaciones, y presencia de la marca en vía pública.

Hoy, el Directorio y el Concejo Asesor están compuestos por representantes de las siguientes instituciones: Municipalidad de Bariloche: Ejecutivo y Concejo Deliberante; Cámara de Turismo, Cámara de Comercio; ATEBA (Asociación de Turismo Estudiantil Bariloche); Asociación Empresarial Hotelero Gastronómica (AEHG); Asociación de Hoteles de Turismo (AHT); AAAVYTUBA (Asociación Agencias de Viajes y Turismo de Bariloche); AETAP (Asociación Empresas Transporte Automotor de Pasajeros Bariloche); Agrupación de Hosterías y Hoteles Bariloche; Cámara Agencia Alquiladora de Autos; ATAP (Asociación Turismo Activo Patagonia); Bariloche Bureau; Asociación Civil Hostels de Bariloche; ASEET (Asociación de Ejecutivas de Empresas de Turismo Bariloche) y Asociación Empresarial Area Catedral.