¿ Que hace un Community Manager o Administrador de Redes Sociales?

¿ Que hace un Community Manager o Administrador de Redes Sociales?

El Community Manager  o Administrador de Redes Sociales, es una figura que ha entrado a formar parte de las empresas en la 1ra década del siglo XXI. Una profesión relativamente nueva y que fúe creciendo de la mano del auge y crecimiento de las Redes Sociales.

Se trata de una profesión orientada al Marketing On line,  cuya función principal es gestionar la imagen de una marca en Internet (Identidad Digital) y ser el portavoz de la misma en la comunicación con sus usuarios.

En las redes sociales, la información es bidireccional: de la empresa a los usuarios, pero sobre todo, de los usuarios hacia la empresa. Dónde los usuarios tienen un rol protagónico relacionandose directamente con la marca, con otros usuario y recomendando la  misma o indicando cosas que no le gustaron.

El CM obedece a las estrategias y objetivos plasmadas en un plan de social media marketing, dónde el objetivo principal es una gestión integral de la marca en la que se trabaja sobre Internet y las Redes Sociales. Dichos planes incluyen:

• La creación de la identidad digital de la marca
• Dar a conocer la misma
• Gestionar sus comunicaciones
• Escuchar las opiniones que se tienen sobre ella y orientar la estrategia de la empresa encaminándola a satisfacer las necesidades de sus públicos

Así, a través de la escucha de estas opiniones, la empresa tiene la oportunidad de mejorar sus fallos y de potenciar sus puntos fuertes para ofrecer un mejor servicio a su comunidad.

Con frecuencia, en las empresas pequeñas o familiares, se encuentra una figura del CM muy alejada de la descripción realizada anteriormente. Se suele oir a los clientes decir: ‘Es caro, y no nos lo podemos permitir’, ‘seguro que yo también soy capaz de poder escribir algunos mensajes en Facebook’, entre otras frases, que se escuchan con asiduidad y que  se corresponden con dos grandes mitos.

En 1er lugar, un CM es totalemente accesible economicamente, ya que en general, son trabajadores FREELANCE y se contratan de acuerdo a las horas de dedicación que sean necesarias para la campaña de empresa, adaptandose a las necesidades de cada cliente y ofrecer su saber para poder mantener escencialmente, una estrategia coherente una vez haya sido desarrollada.

El 2do mito, a cerca de la utilización de Facebook u otras redes sociales por parte de la empresa. No puede afirmarse que cualquiera puede ser capaz de gestionar los perfiles sociales dentro de la empresa, hacerlo no es lo complicado, sino hacerlo correctamente. Solo un profesional podrá gestionar de forma adecuada.

El CM hace las veces de moderador, cuando por ejemplo hay inconvenientes con "productos de la empresa" y caen importantes criticas, consultas, quejas, etc. No debe haber problemas o formas erroneas de comunicación. Se debe prever en las redes sociales, el manejo adecuado de los rumores o incluso un comentario sin ninguna mala intención publicado en el perfil corporativo que puede llevarnos a tener una mala reputación on line. Se debe estar preparado para estos inconvenientes, para ello nada mejor que un CM.

Así mismo, si la empresa determina una estrategia de comunicación, el CM es capaz de poner en práctica correctamente la misma, lo cual redunda en la obtención de resultados con sus acciones, como por ejemplo aumentar el número de seguidores activos en las redes sociales, dirigiendo mayor tráfico a la web y por consiguiente, aumentando las ventas de la misma.

¿Cuáles son las funciones del community manager?
 

Sus tareas principales son:

• Elaborar un plan de social media marketing
• Aplicar las estrategias elaboradas en el plan y preparar estrategias para responder ante situaciones de crisis
• Hacer un seguimiento continuo de las tendencias en la web, en el sector de la empresa, de las opiniones de sus consumidores y de los resultados obtenidos
• Dinamizar la comunicación con sus públicos de interés, haciéndoles partícipes del universo de la marca.
• Ofrecer informes de resultados a sus clientes (reporte de datos sobre la web, por ejemplo con Google Analytics y estadísticas de redes sociales así como de apariciones en buscadores)
• Aplicar estrategias correctoras para seguir cumpliendo metas

Si a esta altura te diste cuenta que necesitas de un Community Manager, nosotros te podemos ayudar!!! Contactate!

Vanesa Garibaldi - Community Manager - Patagonia Social 2.0

Patagonia Social 2.0