Ventajas y desventajas de comprar online: El punto del vista del cliente

Ventajas y desventajas de comprar online: El punto del vista del cliente

A la hora de plantearse la creación de un negocio o la adaptación del ya existente, es importante plantearse qué ventajas hay para la empresa y qué ventajas para los clientes. De este modo será más fácil valorar el esfuerzo que es necesario hacer para aprovechar las ventajas y solucionar los inconvenientes que el eCommerce tiene para los usuarios y clientes.

Ventajas de comprar online
Las siguientes circunstancias suponen ventajas para los clientes o para los vendedores, y en ningún caso suponen un inconveniente para nadie. En estos casos, ambas partes son beneficiadas por la compra y venta online:

No hay que hacer colas para comprar
Acceso a tiendas y productos en lugares remotos
No es necesario tener una tienda física para comprar y vender
Lo anterior hace que no sea tan importante para la venta el lugar donde esté ubicada la tienda
Es posible ofrecer y encontrar una gran cantidad de opciones
Las tiendas online están disponibles todos los días a todas las horas
Capacidad de comprar y vender a otros consumidores y aprovechar las ventajas del comercio C2C
Compra inmediata de productos digatales de descarga (software, libros electróncios, música, películas, etc.)
Facilidad para crecer y ofrecer más y mejores productos y servicios
No hay limitaciones ni condicionamientos de espacio, lo que permite tener más productos disponibles
Facilidad y rapidez para comunicarse
Personalización de la compra y de la experiencia de cliente
No hay necesidad de manejar dinero en efectivo
Transacciones y contrataciones rápidas y eficientes
Facilidad para gestionar el inventario, de forma que los clientes saben en el momento si está disponible lo que buscan. Para los vendedores es también un ventaja importante para poder reponer antes de que se agoten las existencias
Reducción de gastos de personal
Posibilidad de encontrar más clientes o de localizar mejores tiendas a través de los buscadores
Posibilidad de comprar y vender productos más raros o menos comerciales, pero que tienen su cuota de mercado
Capacidad para hacer un seguimiento exhaustivo del producto durante el transporte
Desventajas de comprar online

Los compradores encuentran también ciertos inconvenientes que perjudican a los vendedores y que a veces ellos también perciben como desventaja.

Falta de comunicación y relación personal
Imposibilidad de probar el producto antes de comprarlo
Es necesario contar con una conexión a Internet segura
Es imprescindible tener dispositivo desde el que conectarse a Internet
Miedo a los pagos fraudulentos, a las estafas y al robo de la información personal (hackers)
Dificultad o incluso incapacidad para detectar las estafas y a los estafadores
Dependencia absoluta de Internet
Existen costes adicionales que, en la mayoría de los casos, tendrá que asumir el vendedor
Incomodidad para las devoluciones
Retraso en la recepción de los productos (como mínimo un día)
Ventajas del eCommerce para los consumidores que perjudican a los vendedores
Esta última lista mostramos características y utilidades del eCommerce que los consumidores consideran muy ventajosas y que, sin embargo, suponen grandes inconvenientes para los vendedores.

Facilidad y rapidez para comparar precios
Disponibilidad de cupones de descuento y ofertas especiales
La entrega de cada producto de forma individual

Parece evidente que las ventajas del eCommerce pesan más que los inconvenientes, tanto para consumidores como para comerciantes. Para poder tener éxito en un negocio online, los empresarios deben tener en cuenta las circunstancias que los clientes consideran desventajas para poder facilitarles el proceso de compra y conseguir aumentar las ventas.

En cualquier caso, estas listas deberían servir para valorar el eCommerce como una oportunidad de negocio extraordinaria y para tenerla en cuenta como una actividad principal, y no secundaria o complementaria a un negocio tradicional. Es más, con el paso del tiempo se va viendo que son los negocios físicos locales los que surgen como complemento y ampliación de un negocio electrónico.

Lo que ha quedado claro es que existen ventajas y desventajas de comprar online. Lo que hay que valorar es sí esas cosas positivas prevalecen sobre las negativas ya que es la única forma de que el negocio prospere y el cliente quede satisfecho con su compra.

Y tú, ¿has encontrado alguna ventaja o desventaja de las compras online que no hemos enumerado aquí?

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